大金空調(diào)維修案例-售后維修來之前我們可以做哪

近日再為北京大金中央空調(diào)的一家客戶解決難題時，接到客戶來電時，客服不斷反應空調(diào)不制熱，運行異常。從經(jīng)驗上來講，空調(diào)不制熱的原因通常是四通閥串氣、單向閥漏氣、空氣過濾器堵塞嚴重、環(huán)境溫度過低、霜化控制器失靈輔助電加熱功能失效等原因。

從經(jīng)驗上來講，我們能夠很清楚的了解空調(diào)的病癥在哪里，但是我們通過多年的用戶報修調(diào)研表明，用戶往往不能夠區(qū)分故障的具體原因。在夏季空調(diào)無法啟動，用戶就會說成是不制冷，冬季空調(diào)無法啟動就會說成是不制熱。在初步詢問空調(diào)問題時，并不能清楚的述說清楚。只是簡單的說表象。

例如之前說的我們在接到北京大金中央空調(diào)用戶，反映的問題就是大金空調(diào)不制熱，我們詳細的詢問了用戶的故障，用戶并不是清楚具體問題，只知道空調(diào)怎么都弄不好，就是不制熱。于是我們派出一名售后人員上門服務，由于地區(qū)比較偏，我們售后人員花費了大概一個多小時才到達了用戶家中。在征得用戶同意后我們對空調(diào)進行了檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)毛病是由于沒有電導致的，首先我們測試了空調(diào)的電源是否存在故障，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的電源也是完好的，沒有故障存在，到時通電后在電源處測量，發(fā)現(xiàn)電源處沒有電，后來售后人員有測量了插座發(fā)現(xiàn)沒有電。

于是售后人員初步判斷是由于插座沒有電導致空調(diào)不工作的，這和空調(diào)沒有關系，但是我們還是對空調(diào)整個情況進行了檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在什么問題。我們售后人員對整個線路又進行了檢查，結果發(fā)現(xiàn)用戶家中還有一個控制插座的開關，當開關打開的話就接通了，用戶看到這個開關的時候才知道為什么空調(diào)一直啟動不了，原來是沒有通電。

面對這樣的情況我們售后人員還是積極的為用戶解決問題，大金空調(diào)售后也是致力于為用戶提供良好的售后體驗，讓每一個用戶都能夠隨時隨地的放心使用大金空調(diào)。同時我們在這里也希望所有的空調(diào)用戶或者是家電用戶，我們在使用的時候出現(xiàn)故障的話最好能夠自己檢查一下是不是一些簡單的原因?qū)е碌?，比如空調(diào)模式?jīng)]有設置對導致空調(diào)不制熱，或者是空調(diào)電源線沒有插好，等等這些簡單的情況我們?nèi)绻约喊l(fā)現(xiàn)的話就能夠自己解決。這樣不僅節(jié)約了自己的時間，也節(jié)約了售后資源。因為在夏季或者是冬季，空調(diào)故障集體爆發(fā)的時候，我們會遇到各種問題的，但是售后資源又是有限的，如果我們能夠自己對于故障有清晰的判斷的話，就能夠節(jié)約一定的售后資源。
京樂企服專業(yè)從事北京中央空調(diào)維修維護,清洗保養(yǎng),節(jié)能改造,銷售安裝公司、中央空調(diào)空氣凈化等業(yè)務，我們擁有16年的維修經(jīng)驗，一流的技術團隊，完善的服務流程，一流的服務質(zhì)量，16年的維修我們堅持為客戶提供超出預期的專業(yè)服務，獲得了數(shù)萬客戶的一致認可，如果您有中央空調(diào)的相關問題和需求，可以隨時聯(lián)系我們，我們的24小時服務熱線：400-898-1819。