大金，用技術(shù)為服務(wù)鍍金

　　“技”，從手，從支，聯(lián)合起來可看作：“一種維持生活的手藝，像人的四肢可以支撐本體那樣支撐人的生活”。對于大金空調(diào)來說，“技”有更多的組合方式，比如科技創(chuàng)新，比如技術(shù)升級，比如人才技能的提高等等，種種都在顯露著大金對于“技”的執(zhí)著。就如同大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司董事長仲上昭次所說：“技術(shù)力的提升，對于大金空調(diào)是服務(wù)升級的一個表現(xiàn)，對于中國暖通空調(diào)行業(yè)的發(fā)展，更是一種貢獻，這是大金一直堅持的。”

　　也正因如此，主題名為“匠石運金，磨技煉心”，2018中國地區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽總決賽在大金空調(diào)(上海)莘莊工廠鳴鑼開賽。作為一年一度大金空調(diào)的“斗技”盛會，本次總決賽，共計100余名選手參與到賽事項目——包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，最終評選出各項目個人及團體冠軍。

　　斗技——不止是技術(shù)的角逐，也是對精致服務(wù)的追逐

　　自2010年開始，大金將技術(shù)技能比武大賽納入發(fā)展的思路中。每年的比武大賽，也成為了大金磨礪員工技術(shù)力水平的重要方式?！罢缥覀児久芯陀小夹g(shù)’這兩個字一樣，這是我們公司的根本，所以我們也考慮了諸多方法，最后選擇了技術(shù)技能比武大賽，成為我們提升公司員工技術(shù)力水平的一種方式?！痹诮邮堋杜照{(diào)資訊》采訪時，大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司董事長仲上昭次介紹道。

　　從起初面向華東區(qū)域的區(qū)域性賽制，到如今已然覆蓋了包括華東、北京、廣州以及中西部地區(qū)的全國性的比賽，從一開始只有維修工參加的競技，到如今增加了包括客服中心、部品、事務(wù)所管理以及工事、安裝。從起初大金內(nèi)部員工的比賽，到如今面向外包方、經(jīng)銷商安裝團隊以及協(xié)力店。逐漸豐富的競技項目和日益擴充的選手陣容，讓大金在對于員工技術(shù)力水平的培養(yǎng)上正呈現(xiàn)一種層層滲透的態(tài)勢，這一自上而下的規(guī)范和敦促，不僅為大金的技術(shù)員工提供了更多、更大的展示自我的舞臺，也在幫助著大金不斷牢固著技術(shù)核心的根基。

　　通過比賽的方式，仲上昭次認(rèn)為這對于促進公司員工的上進心也是大有裨益的：“選手通過層層選拔進入到?jīng)Q賽，對于選手來說也是一種榮譽，而對于未能進入決賽的員工，在看到進入決賽的選手能夠收獲這么多榮譽后，他們也會產(chǎn)生更加努力鍛煉自身技術(shù)能力的決心。同時，大金也設(shè)立了研修中心、售后服務(wù)大學(xué)，為公司內(nèi)部與經(jīng)銷商售后人員提供理論與實操培訓(xùn)，完善售后服務(wù)能力。”

　　良好的競賽氛圍下，大金對于人才的培養(yǎng)也時刻落在了實處。在大金看來，“每個員工成長的綜合是集團公司發(fā)展的基礎(chǔ)”，所以大金也致力于最大限度發(fā)揮每個員工的潛能，實現(xiàn)對于人才多元化的發(fā)展和培養(yǎng)，特別是通過諸如技能比武大賽這種方式，以幫助各個層級和部門的員工得到綜合能力的提升，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。仲上昭次表示：“我們希望通過員工技術(shù)力水平的提升，來推動我們大金的品牌形象的提升，同時我們大金不斷培養(yǎng)技術(shù)人才的這份責(zé)任心，也是希望能夠幫助中國空調(diào)行業(yè)貢獻自己的一份力量?！?/p>

　　在大金看來，員工是制造、創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)和存在。所以大金也始終堅持以領(lǐng)先的行業(yè)知識與經(jīng)驗培育人才，針對不同層級、不同崗位員工能力提升與職業(yè)發(fā)展的需求，指定相應(yīng)的培訓(xùn)課程，幫助員工強化職業(yè)素養(yǎng)，傳承領(lǐng)先技能與品質(zhì)追求。

　　匠心——更是價值服務(wù)的領(lǐng)先

　　多年間，大金空調(diào)始終堅持技術(shù)引領(lǐng)和品質(zhì)升級，不斷完善和升級產(chǎn)品以滿足市場所需。除了在產(chǎn)品方面的推陳出新，迎合市場需求，解決消費痛點的同時，大金空調(diào)同樣將發(fā)展的眼光落在了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完善上，包括從售前、售中到售后的全流程中，大金空調(diào)通過規(guī)范、培訓(xùn)等多種方式，致力于全方位提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實保證消費者舒適的空氣環(huán)境享受。

　　服務(wù)質(zhì)量的立足基礎(chǔ)，最終是落實到服務(wù)人員的技術(shù)力水平上，所以技術(shù)技能比武大賽的召開，對于大金提升和檢驗服務(wù)質(zhì)量也有著積極的意義。大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司工會主席陳俊杰表示：“大金始終堅持自行的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在面對時下多元化的市場競爭，服務(wù)對于大金來說是生存和不斷發(fā)展的重中之重。如果想用服務(wù)來成就品牌，就必須要做到兩點，一個是要有良好的態(tài)度，另一個就是要有較高的技術(shù)力水平。那么技術(shù)力從何而來?就是需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升?！?/p>

　　需要強調(diào)的一點是，多年來，大金始終堅持為用戶提供全方位多元化的服務(wù)，打造產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后的全生命周期的管控機制。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打造上，無論是開設(shè)體驗式空調(diào)展示廳DAKIN NEW LIFE STATION，與用戶面對面溝通，為用戶提供零距離的體驗式提案的售前服務(wù)。還是建立包括客戶服務(wù)中心、VIP專屬對應(yīng)中心的完善售后服務(wù)體制，配合遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)和大金設(shè)施管理(FM)的大金售后服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供完善的安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的服務(wù)，確?！翱焖佟?zhǔn)確、親切”的服務(wù)理念的落實，實現(xiàn)超越客戶需求和期待的目標(biāo)。

　　同時，為了滿足服務(wù)質(zhì)量，大金在中國建設(shè)了以北京、上海、廣州、武漢四地為中心，建立了378家指定維修店和849家特約維修店，涵蓋部品對應(yīng)、安裝指導(dǎo)，維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。同時，全面的售后人才培養(yǎng)也為大金所重視，例如為推進全國的售后技術(shù)研修教育，開設(shè)了為期四年的全套培訓(xùn)課程，組建售后講師團進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升安裝和售后服務(wù)質(zhì)量和水平?！拔覀円恢币詠?，都致力于減少產(chǎn)品的缺陷，避免故障的發(fā)生。但是故障或多或少都會存在，所以我們的對策就是在故障發(fā)生時，能夠以最快的速度去解決問題，同時將故障信息反饋給我們的工廠和研發(fā)中心，來應(yīng)用于下一個產(chǎn)品的開發(fā)和技術(shù)的升級中。”陳俊杰表示。

　　如今，空調(diào)行業(yè)關(guān)于“后市場”的呼聲越來越響，這對于品牌服務(wù)能力的要求也越來越高，對于大金空調(diào)來說，未來也希望能夠通過服務(wù)的力量，來推動整體公司利潤的提升，來促進銷售工作的開展。陳俊杰認(rèn)為：“所以，服務(wù)成就品牌，這不是一個簡單的口號，是需要具體的實施落地。每年大金在服務(wù)工作上的投入非常高，我們這么做的目的，就是希望能夠保證我們自身服務(wù)處在校稿的水平。首先通過對我們自身員工的培養(yǎng)和素質(zhì)的提升，通過深入到實際的維修和安裝工作中來豐富自身，從而幫助到我們的經(jīng)銷商提升他們的安裝和售后能力?！?/p>

　　匠人匠心，未來的大金，仍將持續(xù)加強對于中國服務(wù)型人才的培養(yǎng)，通過售后技術(shù)力的提升，與銷售部門緊密的協(xié)同合作，用更強的綜合競爭力，在未來的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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